Condizioni Generali di Trasporto Aereo
- ARTICOLUL 1. TERMENI ȘI DEFINIȚII
- ARTICOLUL 2. APLICABILITATE ȘI JURISDICȚIE
- ARTICOLUL 3. CONDIȚII DE REZERVARE ȘI DOCUMENTAȚIE
- ARTICOLUL 4. TARIFE, TAXE ȘI SUPLIMENTE
- ARTICOLUL 5. ASISTENȚE SPECIALE
- ARTICOLUL 6. ACCEPTARE ȘI ÎMBARCARE
- ARTICOLUL 7. REFUZUL DE TRANSPORT
- ARTICOLUL 8. BAGAJ
- ARTICOLUL 9. TRANSPORTUL ARMELOR
- ARTICOLUL 10. TRANSPORTUL RĂMĂȘIȚELOR PĂMÂNTEȘTI ȘI AL URNELOR CU CENUȘĂ
- ARTICOLUL 11. ORARE, ÎNTÂRZIERI SAU ANULĂRI
- ARTICOLUL 12. RAMBURSĂRI
- ARTICOLUL 13. SERVICII SUPLIMENTARE
- ARTICOLUL 14. FORMALITĂȚI ADMINISTRATIVE
- ARTICOLUL 15. RESPONSABILITATEA PENTRU DAUNE
- ARTICOLUL 16. COMPORTAMENT LA BORD
- ARTICOLUL 17. REZOLVAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – FOR EXCLUSIV
- ARTICOLUL 18. LEGEA APLICABILĂ
- TAXE ȘI SUPLIMENTE
- BAGAJ
- LOCURI PE SCAUNE
- MODIFICAREA REZERVĂRII ȘI TAXE ADMINISTRATIVE*
- SERVICII SPECIALE SUPLIMENTARE
ARTICOLUL 1. TERMENI ȘI DEFINIȚII
I termenii și definițiile utilizate în aceste condiții generale de transport (denumite în continuare și “C.G.T.” sau “Condiții Generale” sau “Condiții Generale de Transport”) au următorul înțeles:
Aeroitalia
Companie aeriană cu sediul legal în Roma, Via Cesare Pavese 8, 00144 Roma, P.IVA 16340701008 și număr de înregistrare la Registrul Comerțului din Roma 16340701008, indică partea contractuală a următoarelor Condiții Generale de Transport.Agent autorizat
Reprezintă o persoană fizică sau juridică autorizată de către Transportator să îl reprezinte în vânzarea titlurilor de Transport Aerian.Sezon de vârf
Perioada anului în care traficul de pasageri este mai intens.Animal de companie
Reprezintă un animal de companie care călătorește, în cabină, alături de un Pasager.Articole interzise
Pistoale, arme de foc și alte dispozitive care trag proiectile; dispozitive de electroșoc; obiecte cu vârf ascuțit sau margini tăioase; unelte de lucru care pot fi utilizate pentru a provoca răni grave sau pentru a amenința siguranța aeronavelor, cum ar fi burghie, ferăstraie, aparate de sudură etc.; obiecte contondente și articole care pot fi utilizate pentru a provoca răni grave atunci când sunt folosite pentru lovituri; Substanțe și dispozitive explozive și incendiare; LAG (Lichide, Aerosoli și Geluri), cu excepția cazului în care aceste lichide sunt conținute în recipiente individuale cu o capacitate care nu depășește 100 mililitri sau echivalentul (ex. 100 grame), care trebuie transportate într-o pungă/săculeț/recipient de plastic transparent, resigilabil, complet închis, cu o capacitate care nu depășește 1 litru (adică dimensiuni de aproximativ 18 x 20 cm) separat de alte bagaje de mână. Prin pungă/săculeț/recipient de plastic transparent resigilabil se înțelege un recipient care permite vizualizarea ușoară a conținutului, fără a fi necesară deschiderea acestuia și care este prevăzut cu un sistem de sigilare completă, cum ar fi fermoar sau alte sisteme de închidere presurizate, care pot fi resigilate după deschidere.Bagaj
Se înțelege ansamblul efectelor personale și al altor bunuri care însoțesc Pasagerul în timpul călătoriei. Cu excepția cazului în care se specifică altfel, această expresie se referă atât la Bagajele Înregistrate, cât și la Bagajele Neînregistrate, astfel cum sunt definite mai jos. Este considerat bagaj și Animalul de companie care însoțește pasagerul, cu respectarea prevederilor art. 8.3 din prezentele Condiții Generale.Bagaj înregistrat (bagaj de cală)
Reprezintă bagajele acceptate spre custodie de către Transportator, pentru care acesta a emis o Chitanță de Identificare. Aeroitalia – Condiții Generale de Transport v3 din 1/06//2023Bagaj neînregistrat (bagaj de cabină)
Reprezintă orice bagaj diferit de cel înregistrat care nu este, așadar, încredințat în custodia Aeroitalia și este transportat în cabină.Bagaj în limita gratuității
Reprezintă cantitatea maximă de bagaje, stabilită de Transportator pe baza unor criterii numerice și/sau de greutate și/sau de dimensiune, pe care fiecare Pasager o poate transporta cu sine.Sezon scăzut
Perioada anului în care traficul de pasageri este mai redus.Carte de îmbarcare
Reprezintă documentul emis după acceptarea pe un zbor, fie tipărit de Pasager online înainte de fiecare zbor, fie eliberat în alt format direct de către Aeroitalia sau de către un reprezentant al acesteia la aeroportul de plecare.Cazuri de forță majoră
Circumstanțe neașteptate, imposibil de anticipat, dincolo de controlul pasagerului și al companiei aeriene, ale căror consecințe nu pot fi evitate, chiar și cu toate măsurile de precauție necesare.Clase tarifare (bundles)
Clasele tarifare sunt identificate printr-un nume specific care corespunde unui nivel de tarifă cu reguli proprii. Fiecărei clase tarifare îi corespunde un tip de serviciu specific, conform ofertei Transportatorului la momentul achiziției.Cod unic al Transportatorului
Indică codul atribuit de IATA fiecărui transportator membru al asociației. Codul este format din două sau mai multe caractere alfabetice, numerice sau alfanumerice și este indicat pe itinerariul de călătorie și pe Bilet, alături de numărul zborului.Contract de Transport
Reprezintă contractul de transport având ca obiect Transportul Aerian efectuat de Aeroitalia în favoarea Pasagerului, conform unui anumit itinerar, în termenii și condițiile indicate în Itinerariul de Călătorie și în Bilet, identificate ca atare și incluzând prezentele Condiții Generale de Transport, precum și avertismentele pentru Pasageri. Contractul de transport se încheie odată cu crearea rezervării, iar la acest contract se aplică Condițiile Generale de Transport publicate pe site-ul Aeroitalia la momentul achiziției.Costuri Administrative
Reprezintă costurile aplicate, acolo unde este prevăzut de Transportator și/sau de un Agent Autorizat, pentru emiterea, modificarea sau rambursarea rezervării/biletului achiziționat. Transportatorul sau Agentul său Autorizat trebuie să comunice Pasagerului valoarea Costurilor Administrative.Pagube
Include decesul, vătămările corporale, pierderile cauzate de întârzieri, pierderi de bagaje sau alte daune de orice tip, care rezultă din sau sunt legate de transportul aerian sau de alte servicii oferite de Transportator.Date personale
Orice informație personală referitoare la un individ, cum ar fi numele, prenumele, adresa, adresa de e-mail, numărul documentului de identitate, data de expirare etc.; sau referitoare la caracteristici fizice și psihologice: genetice, mentale, economice, culturale etc.Document de identitate
Reprezintă un document emis de o autoritate de stat care confirmă identitatea titularului său.DSP
Indică Dreptul Special de Tragere, așa cum este definit de Fondul Monetar Internațional.Etichetă Bagaj
Reprezintă partea Chitanței de Identificare atașată Bagajului Înregistrat.Grup
Un număr minim de pasageri (10), care călătoresc împreună pe o rută prestabilită, ca urmare a încheierii unui contract de călătorie cu Transportatorul.IATA
Asociația Internațională a Transportului Aerian, organizație mondială a companiilor aeriene.IATA Summer
Reprezintă sezonul IATA care începe în ultima duminică din martie și se termină în ultima sâmbătă din octombrie.IATA Winter
Reprezintă sezonul IATA care începe în ultima duminică din octombrie și se termină în ultima sâmbătă din martie.Infant
O persoană cu vârsta între 0 și 24 de luni neîmplinite la data călătoriei planificate, căreia nu i se poate atribui un loc pe aeronavă și care trebuie să călătorească în brațele unui pasager adult.ICAO
Organizația Internațională a Aviației Civile, instituție specializată a ONU, care se ocupă de reglementările privind aviația civilă.Itinerar
Reprezintă ansamblul segmentelor incluse în Itinerariul de Călătorie al Pasagerului.Oprire de urgență
Dacă starea de sănătate a unui pasager de la bordul aeronavei se agravează și Transportatorul este obligat să efectueze o aterizare de urgență la cel mai apropiat aeroport pentru ca pasagerul să poată primi îngrijirile medicale necesare, acesta va fi responsabil pentru toate cheltuielile medicale, costurile de cazare ale persoanelor însoțitoare și pentru costurile ulterioare de transport de la punctul de oprire neplanificat la destinația finală.Minor neînsoțit
Orice persoană cu vârsta între 6 și 14 ani (6-18 ani pentru cetățenii altor naționalități) neîmpliniți la data călătoriei, care călătorește fără un însoțitor major (18 ani împliniți).ARTICOLUL 2. APLICABILITATE ȘI JURISDICȚIE
2.1 Generalități
Prezentele condiții generale de transport se aplică exclusiv serviciilor de transport aerian care fac obiectul contractului de transport sau, în orice caz, transporturilor aeriene operate de Aeroitalia, identificată prin codul de transportator indicat în rezervare și pe cartea de îmbarcare. Toate transporturile aeriene sunt supuse condițiilor generale de transport și regulilor tarifare ale Transportatorului în vigoare la data rezervării efectuate de pasager. Prezentele condiții generale de transport pot fi consultate pe site-ul Internet al Aeroitalia.2.2 Contract de închiriere/Charter
Dacă transportul aerian este efectuat (și) în baza unui contract de închiriere (așa-numitul charter), prezentele condiții de transport se aplică și acestui contract, indiferent dacă condițiile de transport sunt menționate sau incluse în mod specific în contractul respectiv.2.3 Supremăția Legii
Prezentele condiții generale de transport sunt aplicabile, cu condiția să nu contravină legii în vigoare și normelor de ordine publică, caz în care acestea din urmă vor prevala. Eventuala nulitate a uneia sau mai multor clauze din prezentele condiții generale de transport nu va afecta validitatea clauzelor rămase, cu excepția cazului în care contractul de transport nu poate fi aplicat fără clauza declarată nulă sau ineficace, deoarece aceasta este determinantă și esențială pentru existența contractului.ARTICOLUL 3. CONDIȚII DE REZERVARE ȘI DOCUMENTAȚIE
3.1 Dispoziții generale
Aeroitalia va asigura exclusiv transportul pasagerului/pasagerilor indicați în Itinerariul de Călătorie corespunzător. În acest scop, Aeroitalia va solicita pasagerului/pasagerilor să își dovedească identitatea și, în orice caz, să respecte normele referitoare la documentele indicate în art. 6.5, precum și orice altă dispoziție aplicabilă relevantă pentru transportul aerian. În lipsa unor dovezi contrare, cu privire la încheierea și conținutul contractului, Itinerariul de Călătorie atestă existența unui contract de transport între transportator și pasagerul al cărui nume este indicat în acesta. Doar pasagerul sau pasagerii indicați în itinerariu/rezervare au dreptul la serviciul de transport; biletele de călătorie pot fi transferate prin modificarea numelui, conform condițiilor tarifare.3.2 Rezervare
Pasagerii își pot efectua rezervările prin următoarele canale de vânzare:- site-ul www.aeroitalia.com;
- agenții de turism, inclusiv site-uri terțe;
- birouri de bilete din aeroporturi.
3.3 Modificări și schimbări de rezervare
Rezervarea este valabilă exclusiv pentru itinerariul, data și numărul zborului indicate, de la punctul de plecare până la destinația finală și pentru pasagerul al cărui nume este indicat pe aceasta. Sunt permise schimbarea datei/zborului, schimbarea numelui, adăugarea de servicii precum bagaje, selectarea locurilor sau upgrade-ul pachetului tarifar. Schimbarea voluntară a rutei de călătorie nu este permisă. În cazul în care pasagerul dorește să își modifice rezervarea sau să adauge servicii suplimentare după finalizarea rezervării și achiziționarea locului, acesta trebuie să respecte următoarele:3.3.1
Pasagerii care au primit o confirmare a rezervării și achiziției pot efectua schimbarea datei/orei cu până la 3 ore înainte de plecare, în schimbul unei penalități per schimb/pasager/rută. Costul poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente. Diferența de tarif între noul tarif și cel anterior achiziționat va fi adăugată la costul total al modificării. Pentru biletele achiziționate la clasa de rezervare BIZ, schimbarea datei/orei este gratuită și nelimitată. Diferența de tarif, dacă există, se va adăuga la costul total al modificării.
3.3.2
Un pasager care a efectuat check-in online și dorește să își modifice rezervarea trebuie să anuleze check-in-ul online contactând Serviciul Clienți, să efectueze modificarea dorită și apoi să reia check-in-ul online.
3.3.3
Schimbarea numelui poate fi realizată cu până la 3 ore înainte de plecare, în schimbul unei penalități per schimb/pasager/rută. Costul poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente. Schimbarea numelui nu va fi permisă dacă solicitarea este făcută după începerea călătoriei.
3.3.4
Achiziționarea de servicii suplimentare cu până la 3 ore înainte de plecare este permisă; aceasta poate fi supusă disponibilității, în cazul serviciilor limitate. Serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.
3.4 Anularea rezervării
În cazul în care pasagerul solicită anularea voluntară a rezervării după finalizarea achiziției, se vor aplica condițiile prevăzute la art. 4.2. Solicitarea de anulare voluntară trebuie trimisă prin formularul de contact de pe site-ul Aeroitalia cu cel puțin 3 ore înainte de plecarea zborului.3.5 Date personale
Pentru a efectua o rezervare, a obține servicii complementare, a facilita formalitățile de imigrare și de intrare într-un stat, pasagerul este obligat să comunice anumite date personale Transportatorului sau agentului său autorizat. Datele personale comunicate Transportatorului pentru scopuri legate de încheierea și executarea contractului de transport pot fi prelucrate electronic. Aceste date sunt colectate și prelucrate în conformitate cu Reg. UE 2016/679 („GDPR”) și Decretul Legislativ din 30 iunie 2003 nr. 196 și modificările ulterioare. Dacă pasagerul nu autorizează sau își retrage consimțământul pentru prelucrarea acestor date, Aeroitalia ar putea să nu fie în măsură să ofere toate sau o parte din serviciile solicitate. În cazul în care sunt necesare modificări sau anulări ale zborurilor sau alte comunicări, Aeroitalia va informa pasagerul printr-un e-mail și un mesaj text trimise la numărul de telefon mobil furnizat la momentul rezervării.3.6 Alocarea locurilor
La momentul rezervării, pasagerul poate solicita alocarea unui loc specific la bord, contra cost. În cazul în care nu se selectează un loc, Aeroitalia va aloca automat și gratuit un loc la check-in, în funcție de disponibilitate. Aeroitalia este autorizată să aloce sau să realoce locuri în orice moment, chiar și după îmbarcare, din motive operaționale sau de siguranță.Pasagerii care nu au dreptul să ocupe locuri din rândurile din față sau cele de la ieșirile de urgență sunt:
- pasagerii care călătoresc cu sugari sau minori sub 18 ani;
- pasagerii cu dizabilități sau mobilitate redusă;
- minori neînsoțiți;
- pasagerii cu condiții medicale speciale;
- pasagerii cu animale de companie;
- pasagerii cu bagaje fragile, voluminoase sau instrumente muzicale conform art. 8.5.4;
- pasagerii cărora li s-a refuzat intrarea în țara de destinație sau deportați.
Nu se vor acorda rambursări dacă pasagerul renunță voluntar la zbor sau efectuează o schimbare voluntară a datei.
3.7 Plăți
Cu excepția comunicării contrare din partea Aeroitalia, persoana care a efectuat rezervarea este responsabilă să achite suma integrală în momentul rezervării. Modalitățile de plată pot varia în funcție de site, aplicație sau canalul de vânzare utilizat. Sunt acceptate carduri de debit sau credit Visa, Mastercard, Maestro sau conturi Paypal. Utilizarea abuzivă a procedurii de chargeback împotriva companiei va duce irevocabil la includerea pe lista neagră, blocarea metodei de plată utilizate și imposibilitatea utilizării acesteia pentru rezervări viitoare. Aeroitalia își rezervă dreptul de a iniția acțiuni legale pentru recuperarea sumelor datorate și pentru despăgubirea daunelor cauzate.
ARTICOLUL 4. TARIFE, TAXE ȘI SUPLIMENTE
4.1 Tarife
Cu excepția indicațiilor contrare, Tarifele aplicate itinerarului includ exclusiv Transportul Aerian de la aeroportul localității de plecare la aeroportul localității de destinație. Prețurile nu includ serviciul de transport terestru între aeroporturi și terminale urbane, precum și orice alt serviciu care nu este specificat în mod expres în Itinerariul de Călătorie/rezervare. Prețul zborului poate include suplimente aplicate de Transportator. Fiecare tarif va fi calculat conform tarifelor în vigoare la data rezervării pentru călătoriile efectuate la datele și pe itinerariile indicate în Itinerariul de Călătorie. Orice modificare a datei sau a itinerarului poate duce la o variație a tarifului aplicabil. Tarifele aplicabile sunt cele calculate conform regulilor în vigoare la data achiziției, așa cum sunt publicate de transportator, pentru o anumită clasă de transport. La momentul rezervării, pasagerul este informat despre prețul total al itinerariului, care include tariful, taxele și eventualele costuri pentru servicii suplimentare, dacă sunt solicitate de pasager.4.2 Reguli tarifare
În timpul rezervării zborului, pasagerul poate alege dintre următoarele clase de călătorie (pachete): BASIC, CLASSIC sau BIZ.
Basic include:
- Un bagaj de mână mic 40x30x20cm
- Check-in online gratuit disponibil cu 24 de ore înainte de plecare
- Schimbări permise conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie.
- Tarif nerambursabil.
- Un bagaj de mână mic 40x30x20cm;
- Loc prealocat, cu excepția locurilor din primele patru rânduri și de la ieșirile de urgență;
- 1 bagaj de cală de 23 kg;
- Check-in online gratuit disponibil cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport;
- Schimbări permise conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie;
- Tarif nerambursabil.
- Un bagaj de mână mic 40x30x20cm
- Loc prealocat, inclusiv locuri din primele patru rânduri și de la ieșirile de urgență;
- 1 bagaj de cală de 32 kg;
- Îmbarcare prioritară;
- Bagaj de mână mare 55x40x20cm/10kg;
- Check-in online prioritar gratuit cu 30 de zile înainte de plecare sau în aeroport;
- Schimbări nelimitate de dată/oră fără penalități, conform art. 3.3 din prezentele Condiții de Călătorie;
- Tarif nerambursabil.
Tarife pentru zborurile operate în regim de Continuitate Teritorială.
Tarifele pentru zborurile operate în regim de Continuitate Teritorială se aplică următoarelor categorii de pasageri:- Pasageri rezidenți în Sardinia.
- Persoane cu dizabilități. (*) (**)
- Studenți universitari până la vârsta de 27 de ani. (*)
- Tineri între 2 și 21 de ani neîmpliniți. (*)
- Copiii sub 2 ani călătoresc gratuit dacă nu ocupă un loc. Tarifele rezidenților menționate mai sus sunt reduse cu 30% pentru copiii între 2 și 12 ani neîmpliniți.
- Persoane vârstnice de peste 70 de ani. (*).
(**) Dizabilitate civilă cu un procent de cel puțin 80%, atestată printr-un raport emis de o comisie medicală, care indică procentajul dizabilității.
Pasageri NON rezidenți în Sardinia
În sezonul IATA Winter (perioada dintre ultima duminică din octombrie și ultima sâmbătă din martie), pasagerii care nu sunt rezidenți în Sardinia și călătoresc pe rute subvenționate din motive de serviciu beneficiază de tariful de continuitate teritorială.
Este obligatoriu ca pasagerul care călătorește în Sardinia pentru motive de serviciu să prezinte documentația necesară emisă de angajator, care să ateste delegarea, specificând data zborului. În cazul profesioniștilor liberali, este necesară o declarație pe propria răspundere și prezentarea legitimației profesionale. Declarația trebuie tipărită, completată și prezentată la îmbarcare, împreună cu un document de identitate valabil. Dacă documentația solicitată nu este prezentată, pasagerul va trebui să cumpere un nou bilet la un tarif nesubvenționat.
Tarifele aplicate tuturor non-rezidenților din Sardinia, inclusiv celor care călătoresc din motive de serviciu, sunt libere în sezonul IATA Summer.
Biletele emise, atât pentru rezidenți, cât și pentru non-rezidenți, nu au restricții și nu vor fi aplicate penalități pentru schimbarea datei/orei/itinerariului sau a numelui și nici pentru solicitarea rambursării. Orice modificare sau solicitare de rambursare trebuie efectuată cu cel puțin trei ore înainte de plecarea zborului rezervat.
Tarifele reduse maxime includ TVA și sunt nete de taxe și comisioane aeroportuare.
Un document de identitate (sau certificat de rezidență) care să ateste condițiile de mai sus trebuie prezentat la check-in înainte de plecare. În lipsa unui document valabil, pasagerul va trebui să cumpere un nou bilet la un tarif nesubvenționat.
ARTICOLUL 5. ASISTENȚE SPECIALE
Transportul minorilor neînsoțiți, al pasagerilor cu mobilitate redusă, al persoanelor bolnave și al oricărei alte persoane care necesită asistență specifică poate fi supus unor proceduri speciale.
Se recomandă Pasagerilor să informeze Aeroitalia, contactând Serviciul Clienți, cu privire la necesitățile speciale și la tipul de asistență solicitat, în momentul rezervării. Aeroitalia va face tot posibilul pentru a satisface cererile de asistență specială prezentate după rezervare, în conformitate cu legislația aplicabilă (Regulamentul CE nr. 1107/2006) și în termen de 48 de ore înainte de plecare, ținând cont în mod special de perioada de preaviz comunicată și de caracteristicile speciale ale asistenței solicitate.
5.1 Transportul sugarilor
Din motive de siguranță, sugarii (cu vârste cuprinse între 8 zile și 23 de luni) trebuie să stea în brațele unui adult, utilizând o centură de siguranță specială pentru sugari, furnizată de personalul de la bord. Sugarul nu plătește prețul biletului, ci doar o taxă fixă, care variază în funcție de rută. Costul serviciului poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente.
Sugarii cu vârsta cuprinsă între 8 zile și 1 lună pot călători numai dacă dețin un certificat medical emis cu 5 zile înainte de plecarea fiecărui zbor, care să ateste data nașterii, să confirme că nașterea a avut loc fără complicații și că sugarul este apt pentru a călători, certificat cu ștampila și semnătura medicului.
În lipsa acestui document, Aeroitalia își rezervă dreptul de a refuza îmbarcarea sugarului în cauză și este exonerată de orice responsabilitate.
Prețul serviciului poate fi verificat în tabelul Taxe și suplimente.
5.2 Mobilitate redusă
Aeroitalia dorește să ofere maximum de confort și să elimine orice obstacol care ar putea afecta persoanele cu mobilitate redusă, atât la bordul aeronavelor sale, cât și în diferitele etape ale călătoriei. Gestionarea primirii și a procedurilor de îmbarcare a persoanelor PRM este responsabilitatea operatorului aeroportuar, care asigură, în regim centralizat, suportul adecvat și accesul la diferitele zone, inclusiv îmbarcarea în aeronavă cu echipamente dedicate. Este important ca cererile legate de aceste tipuri de asistență să fie transmise către Aeroitalia cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare, pentru a oferi suportul maxim posibil.
Conform Reg. (CE) Nr. 1107/2006 și pentru a oferi persoanelor cu dizabilități și celor cu mobilitate redusă posibilitatea de a călători cu avionul, Aeroitalia informează despre procedurile și/sau măsurile de siguranță aplicate la bordul aeronavelor sale.
Respectând reglementările și standardele de siguranță în vigoare, există un număr maxim de pasageri cu mobilitate redusă care pot fi îmbarcați pe fiecare zbor, iar locurile nu pot fi alocate astfel încât să obstrucționeze dispozitivele de urgență și procedurile de evacuare ale aeronavei. Pasagerii cu mobilitate redusă nu pot ocupa locuri marcate drept "ieșiri de urgență".
Pentru a asigura cel mai bun serviciu, pasagerii cu mobilitate redusă sau care necesită asistență specială la îmbarcare trebuie să se prezinte pentru formalitățile de check-in cu cel puțin două ore înainte de plecarea zborului, să dețină un bilet Aeroitalia și să fi solicitat serviciul de asistență cu cel puțin 48 de ore înainte de plecare.
Aeroitalia permite îmbarcarea în cabină a unui câine ghid fără niciun cost suplimentar. Este necesar ca animalul să dețină toate documentele necesare, să fie echipat cu botniță, iar documentele să respecte cerințele țării de destinație. Pentru a călători cu un câine de asistență recunoscut, trebuie prezentat la îmbarcare un certificat care să ateste că animalul a fost antrenat ca și câine de asistență.
5.3 Scaune cu rotile
Scaunele cu rotile pliabile, care însoțesc pasagerii, vor fi transportate fără costuri suplimentare față de limita obișnuită de bagaje aplicată.5.4 Serviciul de tărgi
Pe zborurile către și dinspre Sardinia este disponibil serviciul de tărgi. Cererea pentru acest serviciu trebuie efectuată exclusiv prin call center-ul Aeroitalia. Serviciul este supus disponibilității.Se recomandă efectuarea cererii pentru acest serviciu cu mult timp în avans, minimum 120 de ore înainte de data plecării zborului (excluzând zilele de sărbătoare), contactând Call Center-ul Aeroitalia.
Serviciul nu intră sub incidența regulamentului CE1107/06.
5.5 Terapia cu oxigen
Pe zborurile Aeroitalia nu este permis transportul pasagerilor care necesită terapie cu oxigen.5.6 Alocarea locurilor pentru minori (6 – 12 ani) și persoane cu mobilitate redusă (PRM)
Conform prevederilor Autorității Naționale pentru Aviație Civilă din 16.07.2021, Aeroitalia garantează copiilor cu vârste între 2 și 12 ani care călătoresc cu părinții sau cu cel puțin un adult însoțitor alocarea de locuri lângă aceștia, fără costuri suplimentare.O garanție similară este oferită persoanelor cu dizabilități sau cu mobilitate redusă (PRM) care sunt însoțite de un însoțitor.
Alocarea locurilor la bordul aeronavei pentru aceste categorii va fi efectuată în timpul formalităților de check-in în aeroport, cu cel puțin 2 ore înainte de zbor și până la 45 de minute înainte de ora plecării.
ARTICOLUL 6. ACCEPTARE ȘI ÎMBARCARE
6.1 Check-in online
Pasagerilor li se oferă posibilitatea de a efectua check-in-ul online pe site-ul Aeroitalia sau prin aplicația disponibilă pe dispozitivele iOS și Android, și de a imprima sau descărca Cartela de îmbarcare. Check-in-ul online este disponibil începând de la 24h până la 3h înainte de plecarea zborului pentru biletele achiziționate la tariful (pachetul) Basic și tariful de Continuitate Teritorială și de la 30 de zile până la 3h înainte de plecare pentru biletele achiziționate la tariful (pachetul) Classic sau Biz și pentru toți pasagerii care au achiziționat un loc, indiferent de tariful achiziționat. Pasagerii care au achiziționat tariful Basic pot efectua check-in-ul online începând de la 7 zile până la 3h înainte de plecare, utilizând serviciul Early Check-in.
Anumite categorii de pasageri, cum ar fi familiile cu copii fără locuri prealocate, pasagerii cu dizabilități sau care necesită asistență, pasagerii care transportă animale de companie sau minorii neînsoțiți, pot efectua check-in-ul exclusiv la aeroport. Serviciul este gratuit.
6.2 Check-in în aeroport și îmbarcare
Cu excepția cazului în care rezervarea include tariful (pachetul) Plus sau Biz, dacă check-in-ul online nu este efectuat cu cel puțin trei ore înainte de ora de plecare planificată, vi se va percepe o taxă pentru check-in-ul în aeroport, conform tabelului Taxe și Suplimente.
6.2.1 Timpul limită pentru check-in
Timpul limită pentru check-in variază de la un aeroport la altul.
Aeroitalia începe operațiunile de check-in cu 3 ore înainte de plecarea zborului și le încheie cu 40 de minute înainte de plecare.
Pasagerul trebuie să respecte strict aceste termene, altfel rezervarea va fi anulată. Transportatorul sau agentul autorizat vor furniza pasagerului informațiile necesare despre timpul limită pentru check-in.
Aceste indicații fac parte integrantă din contractul de transport.
Pasagerul trebuie să se prezinte din timp la aeroport pentru a îndeplini toate formalitățile necesare și, în orice caz, înainte de termenul limită pentru check-in. Dacă pasagerul nu deține toate documentele necesare pentru check-in, transportatorul poate anula rezervarea fără nici o responsabilitate.
Pasagerul trebuie, de asemenea, să se prezinte la poarta de îmbarcare înainte de ora indicată la check-in și pe Cartela de îmbarcare. Transportatorul poate anula rezervarea pasagerului fără nicio responsabilitate dacă acesta nu se prezintă la poarta de îmbarcare până la ora indicată.
Îmbarcarea la poarta indicată va fi posibilă doar până la 20 de minute înainte de plecarea zborului.
Aeroitalia nu este responsabilă pentru niciun cost sau cheltuială suportată de pasager în cazul nerespectării prevederilor prezentului articol.
6.2.2. Norme de comportament
Este strict interzis orice comportament abuziv sau agresiv față de personalul de la sol, al companiei sau față de alți pasageri. Orice formă de agresiune verbală și/sau fizică nu va fi tolerată. Personalul nostru va raporta, de asemenea, astfel de comportamente autorităților aeroportuare și poliției pentru măsuri adecvate. Este interzis, de asemenea, înregistrarea bagajelor în numele altor persoane și acceptarea obiectelor, plicurilor, valizelor sau genților de la alți pasageri.
6.3 Controale de securitate
Toți pasagerii care pleacă sunt supuși unui control de securitate înainte de accesul în zona de îmbarcare.
Pentru a evita întârzieri la îmbarcare, Aeroitalia recomandă insistent pasagerilor să se prezinte la aceste controale imediat după finalizarea check-in-ului. În timpul acestor controale, este necesar să colaborați cu personalul de securitate și să plasați următoarele obiecte în tăvița specială: brichete, curele, telefoane mobile, carduri de credit, portofele, chei, ceasuri, brățări, inele, jachete cu fermoare și nasturi.
Dacă detectorul de metale indică prezența unor părți metalice, poate fi solicitată repetarea controlului sau deschiderea bagajului de mână pentru o inspecție manuală.
Pasagerii cu stimulator cardiac sau proteze metalice - dacă preferă să nu treacă prin detectorul de metale - pot informa transportatorul și personalul de securitate, care vor efectua un control manual, folosind o linie dedicată. Este obligatoriu să aveți un certificat medical care să ateste dizabilitatea.
6.4 Zboruri de legătură
Aeroitalia nu garantează conexiunile cu zboruri operate de alți transportatori sau alte mijloace de transport, cu excepția celor vândute de Aeroitalia.
Orice alt zbor de legătură efectuat în afara acestei reguli este în întregime responsabilitatea pasagerului, care poate fi obligat să treacă prin birourile de check-in pentru fiecare alt zbor de conexiune.
În cazul zborurilor Aeroitalia în conexiune, pasagerul este obligat să notifice întregul itinerar în momentul check-in-ului. În acest caz, pasagerul va primi informații despre cărțile de îmbarcare și etichetele bagajelor pentru zborurile ulterioare.
6.5 Documente necesare pentru călătorie
Pentru check-in, este necesar să vă prezentați la birourile de înregistrare cu un document de identitate valabil pentru destinația rezervată, însoțit de toate documentele solicitate de autoritățile vamale și de imigrare ale țării de destinație.
În plus, înainte de plecare, este obligatoriu să verificați dacă țara de destinație necesită o viză de intrare.
În cazul călătoriilor pe teritoriul național, este suficient să prezentați unul dintre documentele de identificare specificate în articolul 35, alineatul 2, al Decretului Președintelui Republicii nr. 445 din 28 decembrie 2000 ("Echivalente cu cartea de identitate sunt pașaportul, permisul de conducere, carnetul de pensie, legitimațiile oficiale emise de autorități ale statului, care conțin fotografie și timbru sau alte marcaje echivalente").
Pasagerii sunt obligați să se informeze cu atenție despre documentele necesare pentru călătoria lor, deoarece acestea pot varia în timp și pot avea cerințe diferite în funcție de tipul călătorului (adult, minor, naționalitate etc.). Lipsa sau neregularitatea oricăruia dintre documentele menționate anterior permite transportatorului să refuze îmbarcarea pasagerului, fără ca acesta să poată solicita despăgubiri pentru daune și/sau costuri suportate.
Fotografiile digitale sau copiile documentelor de călătorie nu sunt acceptate pentru a călători pe zborurile Aeroitalia. Este necesar să prezentați originalele fizice ale documentelor de identitate, cum ar fi cartea de identitate sau pașaportul, la momentul check-in-ului și îmbarcării. Această cerință este valabilă atât pentru zborurile interne, cât și internaționale.
Orice amenzi impuse transportatorului din cauza documentelor de călătorie neregulate vor fi suportate de pasager.
Verificarea documentelor necesare pentru ieșirea către țări terțe (pașaport, vize de intrare, formalități vamale etc.) revine pasagerului.
Informațiile despre documentele de călătorie sunt disponibile pe site-ul Poliției de Stat (www.poliziadistato.it), al Ministerului Afacerilor Externe (www.viaggiaresicuri.it) și la birourile ambasadelor sau consulatului fiecărei țări.
ARTICOLUL 7. REFUZUL DE TRANSPORT
În cazul în care apar sau există motive întemeiate pentru a considera probabilă apariția uneia sau mai multor circumstanțe enumerate mai jos, pe orice zbor operat de Aeroitalia, Transportul Aerian al Pasagerului și/sau al Bagajului său poate fi refuzat:
- Atunci când se consideră necesar pentru respectarea legilor, reglementărilor sau normelor oricărui stat de plecare, destinație sau survol, inclusiv în mod expres cele referitoare la pandemia Covid-19, precum și măsurile sancționatorii prevăzute de Organizația Națiunilor Unite, Statele Unite ale Americii, Regatul Unit, Uniunea Europeană și/sau orice alt stat (sau organizație internațională) ale căror norme sunt relevante pentru Transportul Aerian;
- Atunci când se consideră necesar în urma unei solicitări scrise din partea autorităților statului de plecare, tranzit sau destinație;
- Transportul Pasagerului sau al Bagajului său poate constitui o amenințare pentru siguranța, sănătatea sau liniștea celorlalți pasageri sau a membrilor echipajului;
- Starea fizică sau mentală a pasagerului, inclusiv ca urmare a consumului de alcool, droguri sau medicamente, ar putea reprezenta un pericol sau un risc pentru sine, pentru ceilalți Pasageri, pentru echipaj sau pentru bunurile de la bord;
- Pasagerul a avut un comportament inacceptabil într-un zbor anterior și avem motive întemeiate să credem că acesta s-ar putea repeta;
- Pasagerul a refuzat să se supună controalelor de securitate;
- Pasagerul nu a plătit o tarifă, o taxă sau un supliment datorat;
- Pasagerul nu deține documente de călătorie valabile;
- Pasagerul nu a respectat cerințele prevăzute de prezentele C.G.T. sau de Regulile Tarifare pentru utilizarea Biletului și/sau pentru îmbarcarea Bagajului și a animalelor însoțitoare.
În cazul în care Transportul Aerian este refuzat din unul dintre motivele menționate mai sus sau în cazul în care pasagerul este debarcat din avion, Aeroitalia are opțiunea de a rambursa prețul plătit de Pasager pentru segmentul neutilizat. Aeroitalia nu va fi considerată responsabilă pentru eventualele pierderi, daune, decese sau vătămări corporale care ar putea rezulta din refuzul de a transporta pasagerul sau bagajul său în circumstanțele de mai sus, care justifică refuzul transportului de către Aeroitalia.
ARTICOLUL 8. BAGAJ
8.1 Obligațiile pasagerului
Pasagerul declară că cunoaște în detaliu conținutul fiecărui bagaj al său și se angajează să nu lase bagajele nesupravegheate încă din momentul pregătirii acestora. Pasagerul se angajează, de asemenea, să nu transporte în călătorie bagaje încredințate de terți. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că bagajele sunt corect și solid ambalate și protejate în recipiente adecvate.
8.2 Bagajul inclus și excesul de bagaj
În funcție de tariful aplicabil, este permisă înregistrarea unui număr limitat de bagaje ca parte a limitei incluse pentru bagaje. Limita de bagaj este indicată pe bilet și poate fi solicitată de la transportator sau agentul autorizat care a emis biletul. Transportul bagajelor care depășesc limita inclusă, precum și al bagajelor speciale, este supus plății unui cost suplimentar. Pentru costurile aplicabile excesului de bagaj, consultați tabelul Taxe și Suplimente.
8.3 Bagajul înregistrat
Conform serviciului inclus în tariful achiziționat sau al serviciilor adăugate separat unei rezervări, este permisă transportarea bagajului de cală, cu o greutate de 23 kg (cu excepția unor indicații contractuale diferite aplicabile zborurilor charter), și dimensiunile de 80x50x30 cm.
Fiecare pasager poate achiziționa până la 4 bagaje de cală de 23 kg. Bagajele care depășesc 23 kg pot fi transportate cu plata costului pentru excesul de bagaj indicat în tabelul Taxe și Suplimente.
Nu sunt acceptate în cală bagaje cu greutatea mai mare de 32 kg.
Bebelușii și copiii de până la 5 ani au dreptul la transport gratuit în cală al unui cărucior.
Pasagerul își poate preda bagajele la ghișeul de check-in al transportatorului înainte de timpul limită de acceptare. Transportatorul va prelua custodia bagajelor și va elibera o etichetă de bagaj pentru fiecare bagaj înregistrat.
Bagajele înregistrate trebuie să fie ambalate corect, pentru a proteja conținutul și a rezista manipulării normale. Conform reglementărilor în vigoare, se recomandă pasagerului să nu introducă în bagaje bani, bijuterii sau alte obiecte de valoare, documente de identitate sau dispozitive electronice.
Pasagerilor care nu au achiziționat serviciul de prioritate la îmbarcare li se va colecta bagajul mare de mână la poarta de îmbarcare, care va fi etichetat și trimis în cala avionului, contra unui cost de serviciu. Costul poate fi verificat în tabelul Taxe și Suplimente. Acest proces va fi însoțit de emiterea unei etichete de bagaj pentru a garanta că bagajul este returnat corect proprietarului la sosire. Se recomandă cu insistență pasagerilor să se asigure că toate obiectele de valoare sau personale sunt scoase din bagajul de mână înainte de predare.
8.4 Etichetele pentru bagajul de cală
Aeroitalia solicită ca bagajul de cală să fie identificat cu o etichetă personală care să includă numele, prenumele, adresa și numărul de telefon al pasagerului.
Este important să se elimine întotdeauna de pe bagaje etichetele aferente călătoriilor anterioare. Identificarea corectă a valizelor permite, prin eticheta personală, să ajute personalul aeroportuar în caz de pierdere sau de sortare incorectă a bagajului.
Bagajul înregistrat este transportat în același avion cu pasagerul, cu excepția cazului în care intervin motive de siguranță sau operaționale care impun transportul pe un zbor ulterior.
ARTICOLUL 9. TRANSPORTUL ARMELOR
Transportul armelor este permis conform legislației italiene, prin urmare, pasagerul care dorește să transporte o armă trebuie să fie în posesia unui permis de port-armă valabil și să aibă declarația corespunzătoare a acesteia.
Armele pot fi transportate doar în cală, trebuie să fie demontate, ambalate corespunzător și separate de muniție.
Muniția poate fi transportată conform regulamentului internațional ICAO, în conformitate cu instrucțiunile pentru transportul articolelor periculoase și conform prevederilor IATA privind transportul armelor și muniției.
Armele și muniția trebuie declarate la check-in.
Regulamentul IATA prevede că un pasager nu poate transporta mai mult de 5 kg de muniție pe zbor.
Transportul armelor este supus plății unei taxe suplimentare, care poate fi verificată la rezervarea online sau contactând call center-ul sau un agent autorizat.
Transportul armelor de orice tip nu este permis pe zborurile Aeroitalia operate de Air Connect.
9.1 Excepții aplicabile doar pe teritoriul italian
Transportul armelor în cabină este permis următoarelor categorii de persoane din Italia, numai dacă dețin un document de identitate valabil, conform Legii nr. 694 din 23 decembrie 1974:
- Șeful Poliției;
- Inspectorii și Asistenții de Poliție;
- Inspectorii Provinciali Administrativi;
- Funcționarii de siguranță publică;
- Membrilor Armei Carabinierilor;
- Membrilor Corpului Poliției de Stat;
- Membrilor Corpului Gărzii Financiare;
- Membrilor Corpului Silvic de Stat;
- Membrilor Corpului Agenților de Custodie;
- Ofițerilor, subofițerilor și militarilor din Forțele Armate ale Statului, în posesia documentației corespunzătoare care atestă că aceștia călătoresc în interes de serviciu;
- Prefecților;
- Subprefecților;
- Judecătorilor;
- Magistraților atașați Ministerului Public sau Biroului de Instruire (GIP).
ARTICOLUL 10. TRANSPORTUL RĂMĂȘIȚELOR PĂMÂNTEȘTI ȘI AL URNELOR CU CENUȘĂ
Transportul cenușii în urna specială este permis atât în cala avionului, cât și în cabină, și respectă regulile pentru bagajul de cală sau bagajul de cabină.
Transportul rămășițelor umane este un serviciu garantat prin cargo. Pentru informații, vă rugăm să contactați Serviciul Clienți.
ARTICOLUL 11. ORARE, ÎNTÂRZIERI SAU ANULĂRI
Orele programate ale zborurilor sunt disponibile pe site-ul Aeroitalia și comunicate în timpul procesului de rezervare, precum și menționate în rezervare și în chitanța de achiziție. Transportatorul va face tot posibilul pentru a transporta pasagerul și bagajele sale la destinație fără întârzieri. Cu toate acestea, regularitatea și punctualitatea zborurilor sunt supuse unor factori independenți de transportator, care pot duce la reprogramarea sau anularea zborului. Transportatorul se angajează să informeze pasagerii despre eventualele modificări ale zborurilor cât mai curând posibil și va face tot posibilul pentru a reduce disconfortul pasagerilor săi.
Pasagerul are obligația de a furniza, în timpul rezervării, datele de contact la care pot fi transmise notificări despre eventualele modificări ale zborurilor.
În cazul în care Aeroitalia nu dispune de informațiile de contact ale clienților, din motive care nu pot fi atribuite transportatorului, aceasta nu va fi responsabilă pentru necomunicarea eventualelor întârzieri sau anulări, inclusiv în cazurile în care sunt informate terțe persoane.
În cazul unei întârzieri, anulări sau refuz al îmbarcării din cauza suprarezervării, Aeroitalia va aplica normele internaționale, europene și naționale obligatorii în vigoare, în special Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, care pot fi consultate pe site-ul Aeroitalia.
Dacă, din motive independente de voința transportatorului (de exemplu, condiții meteorologice nefavorabile), nu este posibil sau prudent să se aterizeze pe aeroportul de destinație inițială și este necesar să se aterizeze pe un alt aeroport, transportul aerian va fi considerat încheiat în momentul în care aeronava ajunge la celălalt aeroport, cu excepția cazului în care aeronava continuă ulterior către destinația inițială. Transportatorul va organiza, totuși, transporturi alternative, inclusiv prin alte mijloace de transport, dacă este necesar, pentru a transporta pasagerii la destinația inițială, fără costuri suplimentare.
În cazul în care transportatorul aerian este nevoit, din diverse motive, să modifice orarul zborurilor cu mai mult de 3 (trei) ore față de orarul inițial, pasagerilor cu bilete de călătorie valabile pentru zborul al cărui orar a fost modificat li se oferă posibilitatea de a alege, cu până la 3 (trei) ore înainte de noul orar de decolare, între:
- modificarea rezervării pe un zbor alternativ, în condiții de transport comparabile, către destinația finală. Pasagerii pot alege să se îmbarce pe un alt zbor operat de Aeroitalia pe aceeași rută, cu data de călătorie mutată cu cel mult 3 zile înainte sau 7 zile după data de plecare a zborului rezervat inițial, în funcție de disponibilitatea locurilor. Această modificare trebuie efectuată cu cel puțin 3 ore înainte de ora de plecare a zborului rezervat inițial, sau
- rambursarea integrală a costului biletului la prețul de achiziție, pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate. Cererea de rambursare trebuie efectuată cu cel puțin 3 ore înainte de noul orar de plecare.
ARTICOLUL 12. RAMBURSĂRI
12.1 General
Rambursarea totală sau parțială a unui bilet se va efectua conform modalităților stabilite mai jos, în conformitate cu condițiile tarifare ale tarifului achiziționat și cu legislația în vigoare. În cazul în care Aeroitalia nu își poate îndeplini obligațiile de transport, aceasta va efectua rambursarea tarifului achiziționat, conform următoarelor indicații:
- rambursarea totală a tarifului achiziționat, în cazul în care, în urma anulării, nu există un zbor alternativ disponibil pentru rezervare;
- în cazul în care anularea zborului are loc după începerea călătoriei, rambursarea va acoperi partea din tarif corespunzătoare segmentului de zbor neefectuat.
Rambursarea va fi efectuată în aceeași formă de plată utilizată pentru achiziția inițială și pe numele titularului rezervării; sau, pe baza unui document de identitate, pe numele persoanei care a efectuat achiziția inițială. Serviciile suplimentare nu sunt rambursabile.
12.2. Rambursare pentru renunțarea involuntară la transport
În cazul renunțării involuntare la transport din partea pasagerului, acesta poate revendica drepturile prevăzute de regulamentul european (CE) 261/2004.
12.3. Rambursare pentru renunțarea voluntară la transport
Prin achiziția biletului de călătorie, pasagerul acceptă că biletele emise de Aeroitalia sunt considerate nerambursabile în orice circumstanță, cu excepția cazurilor prevăzute la articolul 12.2 din acești Termeni și Condiții. Pasagerul nu va avea dreptul la nicio rambursare sau compensație pentru renunțarea voluntară la transport, inclusiv pentru schimbări de planuri personale sau modificări ale itinerariului. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că detaliile zborului sunt corecte în momentul achiziției.
ARTICOLUL 13. SERVICII SUPLIMENTARE
Aeroitalia nu își asumă nicio obligație (și nici o responsabilitate) în legătură cu serviciile diferite de transportul aerian oferite de terți, chiar dacă aceste servicii sunt promovate și pot fi achiziționate pe site-ul Aeroitalia. Serviciile menționate mai sus sunt gestionate de acești terți, iar termenii și condițiile furnizorului de servicii se aplică acestora.
ARTICOLUL 14. FORMALITĂȚI ADMINISTRATIVE
14.1 Termeni generali
Pasagerul este responsabil, pe propria răspundere, să își procure toate documentele de călătorie și vizele necesare și să respecte toate dispozițiile statelor din care pleacă, în care ajunge sau prin care tranzitează. Aceeași obligație există și în raport cu reglementările și instrucțiunile emise de Aeroitalia în acest sens. Documentele de călătorie și vizele trebuie să fie valabile pentru întreaga durată a călătoriei, inclusiv eventualele opriri. În acest sens, Aeroitalia nu își asumă nicio responsabilitate și nu va fi în niciun caz responsabilă pentru consecințele pe care le poate suferi pasagerul din cauza neglijenței acestuia în a-și procura documentele necesare.
14.2 Documente de călătorie
Pasagerul este obligat să prezinte, înainte de plecare, toate documentele de intrare, ieșire, sanitare și alte documente cerute de statele implicate. De asemenea, pasagerul trebuie să predea aceste documente transportatorului și să-i permită, dacă este necesar, să facă copii sau să noteze datele conținute. Transportatorul își rezervă dreptul de a refuza transportul pasagerilor care nu îndeplinesc aceste cerințe sau ale căror documente de călătorie sunt incomplete. Transportatorul nu va fi considerat responsabil pentru consecințele, în special pierderile și costurile, suferite de pasageri din cauza nerespectării reglementărilor în vigoare, cu excepția cazului în care refuzul vizei este comunicat transportatorului înainte de plecare, din motive independente de pasager.
14.3 Refuzul de intrare
În cazul în care unui pasager i se refuză intrarea într-o țară, acesta este obligat să suporte toate costurile și amenzile impuse transportatorului de autoritățile locale ca urmare a acestui refuz. Transportatorul nu va rambursa pasagerului costul rezervării achiziționate pentru transportul către destinația unde i s-a refuzat intrarea și poate utiliza sumele plătite pentru transportul aerian dacă autoritățile dispun întoarcerea în țara de plecare.
14.4 Responsabilitatea pasagerului pentru amenzi și costuri de detenție etc.
În cazul în care Aeroitalia este obligată să plătească amenzi sau penalități și/sau să suporte cheltuieli din cauza nerespectării de către pasager a legilor și normelor de intrare sau tranzit într-un anumit stat sau din cauza lipsei documentelor necesare în formă corectă, pasagerul va fi obligat să ramburseze transportatorului toate sumele plătite și cheltuielile suportate. Această prevedere se aplică nu doar pasagerului, ci și persoanei (dacă este diferită de pasager) care a achiziționat rezervarea în numele pasagerului. Pentru a compensa sumele datorate, Aeroitalia își rezervă dreptul de a utiliza orice zbor încă neutilizat sau eventualele fonduri ale pasagerului aflate în posesia companiei, cum ar fi vouchere de credit, pentru călătoriile prevăzute din țara de plecare, destinație sau tranzit. Pasagerul va fi obligat să ramburseze, la cerere, orice sumă plătită sau cheltuială suportată.
14.5 Inspecții vamale
Dacă este necesar, pasagerul trebuie să asiste la inspecția bagajului său efectuată de autoritățile vamale sau alte autorități guvernamentale sau aeroportuare. Aeroitalia nu va fi responsabilă față de pasager pentru orice pierdere sau daună suferită de acesta în timpul acestor inspecții sau ca urmare a faptului că pasagerul nu a asistat la inspecție.
14.6 Controale de securitate
Pasagerii trebuie să se supună controalelor de securitate efectuate de personalul autorizat al autorităților guvernamentale, aeroportuare sau al companiei.
ARTICOLUL 15. RESPONSABILITATEA PENTRU DAUNE
15.1 Compensații și limite de responsabilitate
În următoarele cazuri:
- deces sau vătămări corporale ale pasagerului;
- întârzierea transportului pasagerului;
- întârzierea transportului bagajelor;
- distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor,
se aplică normele obligatorii naționale, europene și internaționale în vigoare, în special: Codul Navigației, Convenția de la Montreal din 1999, Regulamentul (CE) nr. 2027/97, astfel cum a fost modificat și completat de Regulamentul (CE) nr. 889/02, precum și Regulamentul (UE) nr. 996/2010, astfel cum a fost modificat de Regulamentul (UE) nr. 376/2014 și Regulamentul (UE) nr. 1139/2018 din 4 iulie 2018, precum și Circulara ENAC GEN-05 revizia A din 12 octombrie 2018.
Pe scurt, normele menționate mai sus prevăd următoarele:
- Compensație în caz de deces sau vătămare corporală a pasagerului: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de decesul sau vătămarea personală a pasagerului, dacă evenimentul care a provocat decesul sau vătămarea s-a produs la bordul aeronavei sau în timpul operațiunilor de îmbarcare sau debarcare. Pentru daune de până la 128.821 DST, transportatorul nu poate exclude sau limita responsabilitatea. Pentru sume care depășesc această valoare, transportatorul nu este responsabil dacă demonstrează că:
- dauna nu este rezultatul unei neglijențe, unui act ilicit sau unei omisiuni din partea sa sau a angajaților săi, sau
- dauna este cauzată exclusiv de neglijența, actul ilicit sau omisiunea unei terțe părți.
- Avansuri de plată: în cazul unui accident aviatic care provoacă decesul sau vătămarea pasagerului, transportatorul, dacă este obligat conform legislației naționale, va acorda fără întârziere avansuri de plată persoanelor îndreptățite la compensație, pentru a le acoperi nevoile economice imediate. Avansul de plată nu constituie recunoașterea responsabilității și poate fi dedus din orice sumă ulterioară plătită cu titlu de compensație.
- Întârzierea transportului pasagerilor: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de întârzierea transportului aerian al pasagerilor, cu excepția cazului în care demonstrează că el însuși, angajații și agenții săi au luat toate măsurile necesare pentru a evita dauna sau că le-a fost imposibil să le ia. Răspunderea pentru daune este limitată la 5.346 DST.
- Întârzierea transportului bagajelor: transportatorul este responsabil pentru daunele cauzate de întârzierea transportului aerian al bagajelor, cu excepția cazului în care demonstrează că el însuși, angajații și agenții săi au luat toate măsurile necesare pentru a evita dauna sau că le-a fost imposibil să le ia. Răspunderea pentru daune este limitată la 1.288 DST.
- Distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor: transportatorul este responsabil pentru distrugerea, pierderea sau deteriorarea bagajelor până la 1.131 DST per pasager, conform reglementărilor ENAC. În cazul bagajelor înregistrate, transportatorul este responsabil pentru daune, cu excepția cazului în care dauna este preexistentă, rezultă din natura sau defectul intrinsec al bagajului sau este legată de manipularea normală a bagajului. În cazul bagajelor neînregistrate, transportatorul este responsabil numai dacă dauna îi poate fi imputată.
- Limite mai mari de responsabilitate pentru bagaje: pasagerii pot beneficia de o limită de responsabilitate mai mare prin depunerea unei declarații speciale, cel târziu în momentul înregistrării bagajului, și prin plata unui supliment.
- Reclamații legate de bagaje: primirea fără rezerve a bagajului de către persoana îndreptățită constituie, cu excepția dovezilor contrare, prezumția că acesta a fost livrat în stare bună. În cazul deteriorării, persoana îndreptățită trebuie să se prezinte imediat la biroul Lost & Found din aeroportul de destinație, să completeze un PIR (Property Irregularity Report) și să trimită o reclamație scrisă transportatorului în termen de șapte zile de la primire. În cazul întârzierii, reclamația trebuie transmisă în termen de 21 de zile de la data punerii la dispoziție a bagajului.
- Responsabilitatea transportatorului contractual și a celui efectiv/operațional: dacă transportatorul care operează zborul nu este transportatorul contractual, pasagerul are dreptul să adreseze o cerere de compensație ambilor. Dacă numele sau codul unui transportator figurează pe bilet, acel transportator este contractual.
- Termeni pentru acțiunile de compensație: acțiunea de răspundere trebuie inițiată, sub sancțiunea decăderii, în termen de doi ani de la sosirea la destinație sau de la data la care aeronava ar fi trebuit să ajungă, sau de la întreruperea transportului.
ARTICOLUL 16. COMPORTAMENT LA BORD
16.1 Termeni generali
În cazul în care comportamentul pasagerului la bordul aeronavei pune în pericol aeronava însăși, persoanele sau bunurile aflate la bord, sau împiedică echipajul să-și îndeplinească sarcinile, ori dacă pasagerul nu respectă instrucțiunile echipajului, transportatorul și comandantul aeronavei au dreptul să ia măsuri pentru a preveni continuarea unui astfel de comportament, inclusiv măsuri de constrângere. Pasagerul poate fi debarcat din aeronavă, i se poate refuza îmbarcarea pe zboruri ulterioare în orice moment și poate fi raportat autorităților competente pentru faptele comise la bordul aeronavei.
16.2 Dispozitive electronice portabile
Pasagerii sunt autorizați să utilizeze dispozitive electronice portabile de dimensiuni mici în timpul tuturor fazelor zborului, cu condiția ca acestea să fie în modul „avion”. Din motive de siguranță, laptopurile și dispozitivele electronice de dimensiuni mai mari trebuie să fie oprite în timpul rulajului, decolării și aterizării sau în orice moment la cererea comandantului. Orice dispozitiv care transmite sau primește comunicații într-un alt mod decât cel „avion” trebuie să fie oprit pe toată durata zborului. Este permisă utilizarea aparatelor auditive și a stimulatoarelor cardiace. În ceea ce privește utilizarea dispozitivelor electronice, pasagerul este invitat să respecte anunțurile făcute în cabină.
16.3 Zboruri fără fumat și alte restricții
Fumatul este strict interzis pe toate zborurile Aeroitalia. Încălcarea acestei interdicții va atrage plata sancțiunilor prevăzute de lege, fără a aduce atingere dreptului Aeroitalia de a acționa pentru despăgubirea daunelor suferite. Conform procedurii I.A.T.A. de referință, interdicția de a fuma la bordul aeronavelor se extinde și asupra țigărilor electronice.
Transportatorul poate considera necesar să limiteze sau să interzică consumul de alcool la bord. Filmările sau fotografiile sunt interzise la bord, cu excepția celor efectuate în scopuri personale. În cazul în care pasagerul nu respectă dispozițiile prezentului articol, în conformitate cu prevederile legale și regulamentele aplicabile, transportatorul și comandantul aeronavei pot adopta toate măsurile adecvate și necesare, inclusiv debarcarea pasagerului și/sau aplicarea unor măsuri coercitive în orice moment al zborului.
ARTICOLUL 17. REZOLVAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR – FOR EXCLUSIV
Aeroitalia informează Pasagerii/Consumatorii că a fost instituită o platformă europeană pentru soluționarea online a litigiilor consumatorilor referitoare la bunurile și serviciile achiziționate online în Uniunea Europeană (așa-numita platformă ODR). Platforma ODR poate fi consultată la următoarea adresă: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Prin intermediul platformei ODR, pasagerii/consumatorii pot consulta lista organismelor ADR, găsi linkuri către site-urile fiecăruia dintre acestea și propune inițierea unei proceduri de soluționare online a litigiului.
Fără a aduce atingere celor de mai sus și sub rezerva competențelor obligatorii prevăzute de Reg. UE nr. 1215/2012 în ceea ce privește Pasagerii/Consumatorii, orice litigiu privind prezentele Condiții Generale de Transport și/sau Contractul de Transport este supus competenței exclusive a Tribunalului din Roma.
ARTICOLUL 18. LEGEA APLICABILĂ
Acestor Condiții Generale de Transport și Contractului de Transport li se aplică legislația italiană.
TAXE ȘI SUPLIMENTE
În timpul rezervării zborului, Pasagerul poate alege dintre următoarele clase de călătorie (bundle):
| BASIC | CLASSIC | BIZ |
|
|
|
BAGAJ
| Canal de vânzare | |||
| Serviciu | ONLINE/CALL CENTER în timpul rezervării |
ONLINE/CALL CENTER după rezervare |
AEROPORT |
| Îmbarcare prioritară + Bagaj de mână mare, zbor intern | De la 35 EUR la 45 EUR | De la 40 EUR la 50 EUR | De la 45 EUR la 55 EUR. Bagajul de mână neconform va fi taxat cu 100 EUR/bucată dacă este prezentat la ghișeul de check-in sau cu 120 EUR/bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. Bagajul de mână mare care nu este inclus în servicii/pachete va fi taxat cu 70 EUR/bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. |
| Îmbarcare prioritară + Bagaj de mână mare, zbor internațional | De la 35 EUR la 45 EUR | De la 40 EUR la 50 EUR | De la 45 EUR la 55 EUR. Bagajul de mână neconform va fi taxat cu 100 EUR/bucată dacă este prezentat la ghișeul de check-in sau cu 120 EUR/bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. Bagajul de mână mare care nu este inclus în servicii/pachete va fi taxat cu 70 EUR/bucată dacă este prezentat la poarta de îmbarcare. |
| Bagaj de cală 23 kg intern | De la 45 EUR la 55 EUR | De la 55 EUR la 60 EUR | 100 EUR |
| Bagaj de cală 23 kg internațional | De la 45 EUR la 55 EUR | De la 55 EUR la 60 EUR | 100 EUR |
| Bagaj de cală 32 kg intern | De la 55 EUR la 65 EUR | De la 60 EUR la 70 EUR | 100 EUR |
| Bagaj de cală 32 kg internațional | De la 55 EUR la 65 EUR | De la 60 EUR la 70 EUR | 100 EUR |
| Bagaj voluminos (până la 20 kg) | 60 EUR | 60 EUR | 100 EUR |
LOCURI PE SCAUNE
| ZONA LOCULUI | ÎN TIMPUL REZERVĂRII | DUPĂ REZERVARE | |
| WEB/APP | Call Center | ||
| Rândul 1 și rândurile cu ieșiri de urgență | 27,00 € | 28,00 € | 32,00 € |
| Rândurile 2-5 | 22,00 € | 23,00 € | 27,00 € |
| Rândurile 6-18, excluzând rândurile cu ieșiri de urgență | 15,00 € - 17,00 € | 15,00 € - 17,00 € | 18,00 € - 22,00 € |
| Rândurile 19-27 | 15,00 € | 15,00 € | 17,00 € |
| Rândurile 28-32 | 12,00 – 13,00 € | 12,00 – 13,00 € | 15,00 € |
MODIFICAREA REZERVĂRII ȘI TAXE ADMINISTRATIVE*
| Canal de vânzare | ||
| Numele taxei de serviciu | ONLINE/CALL CENTER | ÎN AEROPORT |
| Taxă de schimbare a datei | 50 EUR | 50 EUR |
| Taxă de schimbare a numelui | 50 EUR | 50 EUR |
| Taxă pentru call center | 7 EUR | - |
* Toate taxele sunt percepute per pasager/segment de zbor.
SERVICII SPECIALE SUPLIMENTARE
| Canal de vânzare | ||
| Numele taxei de serviciu | ONLINE/CALL CENTER | ÎN AEROPORT |
| Check-in în aeroport | 15 EUR | 35 EUR |
| Check-in timpuriu | 5 EUR | - |
| Animal de companie în cabină | 50 EUR | 60 EUR |
| Bicicletă | 50 EUR | 100 EUR |
| Echipament sportiv | 50 EUR | 100 EUR |
| Instrument muzical | 50 EUR | 100 EUR |
| Minor neînsoțit | 100 EUR | - |
| Armă | 60 EUR | 80 EUR |
| Infant | 35 EUR | 35 EUR |
| Exces de bagaj de la 23 kg la maximum 32 kg | 40 EUR | 40 EUR |
| Client nevăzător | 0 EUR | 0 EUR |
| Pasager cu dizabilitate intelectuală sau de dezvoltare | 0 EUR | 0 EUR |
| Asistență medicală | 0 EUR | 0 EUR |
| Persoană cu mobilitate redusă | 0 EUR | 0 EUR |
| Animal de asistență | 0 EUR | 0 EUR |
| Scaun cu rotile solicitat pentru loc în cabină - pasager imobil - WCHC | 0 EUR | 0 EUR |
| Scaun cu rotile solicitat pentru transfer către/de la aeronavă - poate utiliza scări - WCHR | 0 EUR | 0 EUR |
| Scaun cu rotile solicitat pentru transfer către/de la aeronavă - poate merge, fără scări - WCHS | 0 EUR | 0 EUR |