FAQ - Domande frequenti

I seguenti eventi sono considerati irregolarità di orario:

• Cancellazioni di voli
• Modifiche di orario con più di tre ore di ritardo rispetto all'orario di partenza iniziale
• Ritardi superiori a 5 ore nel giorno della partenza.

Disposizioni legali e diritti dei passeggeri in caso di irregolarità.

I diritti dei passeggeri in caso di irregolarità dei voli sono definiti dal Regolamento europeo EC261/2004 e le opzioni di assistenza che offriamo in caso di irregolarità sono conformi a tali disposizioni.

Opzioni di assistenza

I passeggeri affettati da una delle suddette irregolarità possono scegliere tra le seguenti opzioni di assistenza:

• Riprenotazione gratuita sulla stessa rotta in un arco di tempo di +/-14 giorni dalla data di partenza iniziale;
• Rimborso dell'intero importo o dell'importo associato al segmento non utilizzato. Il rimborso può essere effettuato tramite un voucher o con la stessa forma di pagamento. Se si sceglie il voucher si riceve anche un bonus del 20% dell'importo totale rimborsabile.

Rebooking gratuito per cancellazioni o modifiche di programma notificate in anticipo, possono essere effettuate online o tramite il nostro call center. Per ritardi o cancellazioni dell'ultimo minuto, è possibile richiedere la riprenotazione gratuita solo tramite il call center.

I rimborsi possono essere richiesti solo attraverso la form che trovi utilizzando questo link.

Per cancellazioni o modifiche di programma notificate in anticipo, è possibile richiedere assistenza fino a tre ore prima dell'orario di partenza iniziale.

In caso di prenotazioni di andata e ritorno in cui solo un segmento è interessato da un'irregolarità significativa, come una variazione di orario superiore alle tre ore o una cancellazione, è possibile richiedere assistenza anche per il segmento non interessato.

I cambiamenti di orario o i ritardi inferiori alle tre ore sono considerati minori e qualsiasi modifica sarà effettuata in base alle nostre condizioni di viaggio.