FAQ - Domande frequenti

In caso di irregolarità è possibile effettuare una nuova sistemazione solo se il check-in online non è stato completato. Se ha effettuato il check-in per il volo, dovrà prima far cancellare la vostra carta d'imbarco contattando il nostro servizio clienti.

Per le prenotazioni con più passeggeri, la riprenotazione sarà effettuata per tutti i passeggeri della rispettiva prenotazione. Se si desidera effettuare la modifica solo per uno o parte dei passeggeri, è necessario dividere il/i rispettivo/i passeggero/i. Questo può essere fatto solo contattando il nostro servizio clienti tramite il call center o attraverso la form che trovi utilizzando questo link.

Per effettuare una nuova prenotazione online è necessario accedere al nostro sito web in La mia prenotazione, dove si utilizzerà il codice di prenotazione e il proprio cognome come criteri di ricerca.

Dopo aver recuperato la prenotazione, è possibile vedere lo stato del segmento come cancellato o modificato, come evidenziato di seguito. Per procedere alla modifica, è necessario fare clic sul pulsante Modifica nella sezione Volo. Si aprirà la scheda di ricerca in cui è necessario selezionare la nuova data di viaggio.

Dopo aver selezionato la nuova data verrai indirizzato alla pagina di disponibilità dove potrai vedere i voli disponibili per quella data. Quando selezioni il volo entro l'intervallo di tempo consentito +/-14 giorni dalla data originaria, l'importo aggiunto al pagamento è 0 perché la modifica è gratuita, come indicato di seguito nella sezione "Il tuo carrello".

Dopo aver fatto clic sul pulsante continua, sarà indirizzato attraverso le normali fasi di prenotazione fino alla pagina di pagamento. Se si tratta solo di una nuova prenotazione, senza aggiungere alcun servizio aggiuntivo, l'importo nella pagina di pagamento sarà pari a 0. Una volta elaborato il pagamento, l'itinerario aggiornato verrà inviato al suo indirizzo e-mail.

Se si sceglie un volo al di fuori del periodo di tempo consentito (+/-14 giorni), la modifica sarà effettuata secondo le nostre condizioni di viaggio pagando la tassa di cambio data e l'eventuale differenza di tariffa.