FAQ - Domande frequenti
Irregolarità bagagli (bagagli danneggiati, ritardati o smarriti)
Dopo aver recuperato i Suoi bagagli dal nastro trasportatore dei bagagli, Le consigliamo di controllare l'etichetta per assicurarsi che sia effettivamente il Suo bagaglio, poiché gli scambi di bagagli sono estremamente comuni, e di esaminare anche la valigia in modo da poter osservare e segnalare eventuali danni. Eventuali irregolarità relative ai bagagli devono essere comunicate immediatamente all'ufficio Bagagli Smarriti situato nell'area di transito/arrivi. L'agente del servizio Smarrimenti e Ritrovamenti registrerà un Rapporto di Irregolarità della Proprietà (PIR) e Le fornirà una copia. Questo documento è fondamentale per qualsiasi reclamo relativo a irregolarità dei bagagli; quindi, assicurasi di ottenerlo prima di lasciare l'area ritiro bagagli. Non elaboreremo reclami per irregolarità che non sono state segnalate all'arrivo (senza PIR).
Per i bagagli danneggiati, sarà necessario presentare un reclamo ufficiale utilizzando la nostra mail di supporto customersupport@aeroitalia.com entro 7 giorni dalla registrazione del PIR. Dovrà anche organizzare la riparazione del Suo bagaglio presso un negozio specializzato.
Per una comunicazione efficace e la gestione del reclamo, Le consigliamo di fornire le seguenti informazioni/documenti nella richiesta iniziale:
- Copia del PIR
- Copia dell'etichetta del bagaglio
- Ricevuta della riparazione o conferma che il bagaglio è irriparabile
- Copia della carta d'imbarco
- Codice di prenotazione
Se non dispone della ricevuta dal negozio di riparazione, può comunque registrare la richiesta con i documenti disponibili e aggiornarla successivamente una volta ottenute tutte le informazioni. È importante presentare la richiesta iniziale in tempo (entro 7 giorni dalla registrazione del PIR). Può aggiornarla in seguito, se necessario. Se dispone della ricevuta di acquisto del bagaglio, può anché fornirla.
Nel caso di danni interni difficili da osservare, può presentare un reclamo senza il PIR, ma non oltre 24 ore dopo l'atterraggio. Questo si riferisce ai danni interni o strutturali che potrebbero essere visibili solo dopo l'apertura o la rimozione del contenuto del bagaglio. Questa eccezione non verrà applicata se ha lasciato volontariamente l'area di ritiro bagagli senza registrare un rapporto di irregolarità, anche se il danno era chiaramente visibile.
In questo caso, dovrà fornire una prova chiara (foto/video) che il bagaglio presenta danni interni o strutturali. Se presenta un reclamo per danni strutturali senza un PIR, ma soltanto prove di un bagaglio che presenta danni esterni, non accetteremo il reclamo poiché ciò significa che ha lasciato volontariamente l'aeroporto senza registrare il PIR.
Dopo aver processato il reclamo, i nostri rappresentanti forniranno un risarcimento in base alla complessità del danno.
I reclami per bagagli smarriti o ritardati devono essere presentati utilizzando la nostra mail di supporto customersupport@aeroitalia.com entro un massimo di 21 giorni dalla registrazione del PIR. Il reclamo dovrebbe essere accompagnato dai seguenti documenti:
- Copia del PIR
- Copia dell'etichetta del bagaglio
- Copia della carta d'imbarco
- Codice di prenotazione
Per i bagagli in ritardo, Le consigliamo di conservare e fornire tutte le ricevute di acquisto per gli articoli personali necessari durante il ritardo del Suo bagaglio. I nostri rappresentanti analizzeranno il Suo caso e ti forniranno un risarcimento equo in conformità con il tipo di irregolarità.