FAQ - Domande frequenti

Come prenotare

È possibile prenotare un biglietto con Aeroitalia attraverso i seguenti canali di vendita:

- Agenzie di viaggio (comprese le agenzie di viaggio online)

- Call center

- Biglietterie in aeroporto

La prenotazione deve contenere i seguenti elementi obbligatori: tratta e data del viaggio, nome del passeggero e informazioni di contatto. Dopo il pagamento completo viene generato il codice di prenotazione (PNR). Questo codice sarà necessario per identificare la prenotazione durante il check-in o qualsiasi interazione con i nostri rappresentanti, pertanto si consiglia di conservarlo. I servizi aggiuntivi non sono obbligatori per l'emissione della prenotazione. Tali servizi possono essere aggiunti in un secondo momento, ma è necessario tenere presente che alcuni di essi (ad esempio, animali domestici in cabina, minori non accompagnati) potrebbero essere soggetti a disponibilità e a prezzi diversi.

Data e itinerario del viaggio

Quando si prenota un biglietto è necessario indicare esattamente la tratta e la data del viaggio. Non sono consentite date o tratte aperte. Dopo l'emissione del biglietto, la data e l'ora del viaggio possono essere modificate in base alle nostre condizioni di viaggio, mentre l'itinerario non può essere modificato volontariamente (vedere anche Come modificare la data del viaggio).

La data e l'itinerario di viaggio vengono visualizzati nella sezione "Il tuo carrello" della prenotazione dopo la selezione del volo, pertanto si consiglia di verificarli prima di procedere all'emissione.

Nome del passeggero

È importante selezionare il tipo di passeggero corretto (in base all'età al momento del viaggio e non al momento della prenotazione) e inserire il nome del passeggero così come appare nel documento di viaggio (sono esclusi i caratteri speciali come il trattino o l'apostrofo).

Se il nome include un apostrofo, è possibile sostituirlo con uno spazio o combinare i nomi (ad esempio, D` Agostino può essere scritto come Dagostino o D Agostino) e se il nome include un trattino, è necessario sostituirlo con uno spazio (ad esempio, Ana-Maria dovrebbe essere scritto Ana Maria).

Se ha più nomi, può inserirli nella sezione del nome separati da uno spazio; se supera il numero di caratteri, può escludere un nome o un secondo nome, perché questo non influisce sulla validità del biglietto. Se il documento viene emesso nel formato nome/mezzo nome, è necessario inserire entrambi i nomi nel campo del nome separato da uno spazio.

Se il nome e il cognome vengono scambiati, non è necessario modificare la prenotazione. Può informarci attraverso il modulo di contatto, ma questo problema non influirà sul suo biglietto.

I nomi fittizi non sono ammessi. Se prenota con un nome fittizio o inserite un nome sbagliato, dovrà effettuare una modifica del nome come previsto dalle nostre condizioni di viaggio (vedi anche il link Come modificare il nome del passeggero).

Informazioni di contatto

La correttezza delle informazioni di contatto è molto importante per poterLa avvisare in caso di modifiche al volo. Inoltre, tutti i documenti relativi alla prenotazione (itinerario, ricevuta, carta d'imbarco) saranno inviati all'indirizzo e-mail fornito, quindi è necessario assicurarsi che sia un indirizzo che si può controllare.

Pagamento

I biglietti acquistati attraverso i nostri canali di vendita diretta (sito web, call-center, biglietterie) richiedono il pagamento immediato con carta (Visa, MasterCard) o POS/contanti nelle biglietterie.

Le agenzie partner possono offrire ulteriori metodi di pagamento (carte diverse, voucher di viaggio, bonifici bancari) specifici per ogni agenzia.