FAQ - Domande frequenti

Accettiamo il trasporto di cani guida e da assistenza nella cabina passeggeri. Il trasporto è gratuito. I cani da assistenza non sono soggetti a contingenza.

Sono considerati cani guida o da assistenza quelli elencati di seguito, a condizione che siano in possesso della documentazione comprovante tale condizione:

• Cani guida che aiutano le persone con problemi di vista o disabilità.
• Cani guida che aiutano le persone con disabilità fisiche.
• Cani per l'udito, che aiutano le persone con disabilità uditive avvertendole di determinati suoni e della loro origine.
• Cani da allerta medica, che aiutano le persone affette da diabete, epilessia o altre patologie che causano crisi epilettiche con perdita di coscienza e compromissione sensoriale.
• Cani che aiutano le persone con disturbi dello spettro autistico.
• Cani da soccorso che hanno completato l'addestramento per collaborare e assistere le Forze di sicurezza dello Stato accompagnando una squadra di soccorso, indossando le apposite imbracature e viaggiando senza occupare un posto a sedere.
• Cani in fase di addestramento con un livello di formazione sufficiente per essere in grado di effettuare voli mantenendo un comportamento adeguato, a condizione che siano accompagnati dal loro addestratore e che abbiano un certificato originale rilasciato dall'istituto di addestramento per cui prestano servizio.

Per viaggiare con un cane da assistenza, è necessario presentare un certificato che attesti l'addestramento a fini di assistenza e tutti gli altri documenti standard necessari per il trasporto di animali domestici (i documenti possono variare a seconda del Paese di destinazione).

Il cane sarà seduto ai vostri piedi assicurato con una speciale cintura fornita dal personale di bordo. Per motivi di sicurezza è meglio che il cane indossi una pettorina piuttosto che un collare. L'animale non può occupare il posto del passeggero.

Anche se non è obbligatorio per i cani da assistenza, si consiglia di portare con sé una museruola. Se in qualsiasi momento il cane potrebbe rappresentare una minaccia per i passeggeri o l'equipaggio, vi verrà richiesto di mettergli la museruola. In caso di mancata osservanza delle indicazioni del nostro personale, ci riserviamo il diritto di negare l'imbarco.

Il cane deve possedere le abilità di base richieste per l'accesso al pubblico, come obbedire agli ordini e contenere i propri bisogni fisiologici. Se necessario, l'animale è in grado di fare i suoi bisogni in un modo che non comporti rischi per la salute o problemi di igiene. 

Per aggiungere il servizio alla prenotazione, è necessario contattare il nostro servizio di assistenza clienti almeno 48 ore prima della partenza (si consiglia di aggiungerlo subito dopo la prenotazione del biglietto) attraverso il nostro Servizio Clienti e sarà confermato dopo la verifica di tutta la documentazione presentata.

I passeggeri che viaggiano con cani da assistenza possono effettuare il check-in solo in aeroporto gratuitamente.

I cani di supporto emotivo (animali domestici) non sono considerati cani di servizio addestrati e pertanto non sono accettati gratuitamente a bordo dei nostri voli. Il trasporto è possibile secondo le condizioni per il trasporto di animali domestici in cabina, pagando la relativa tariffa.